Open topic with navigation

如果您遇到了列印問題，請按照以下程序來檢查是否可以解決您的問題。如果您在列印文件時仍然遇到困難，可以存取 BarTender 線上支援中心，以取得培訓訓練影片和技術支援資訊。

解決常見列印問題的逐步過程

1。檢查通訊設定

如果正在使用 RS-232 連接埠，請針對印表機和 Windows 設定檢查波特率、資料位元、停止位元和奇偶校驗。

不要把手冊中所示的預設印表機設定看作印表機的實際設定。必須直接檢查機械開關 (通常在印表機背部) 或前面板功能表設定，然後才能確定印表機的通訊設定的設定方式。

2。仔細檢查連接埠連接

檢查纜線是否正確連接到電腦的正確連接埠上，以及 Windows 印表機連接埠設定是否準確反映了印表機纜線所連接的連接埠。

3。輸出印表機的狀態頁面

若要檢查印表機是否有機械上的問題，請從印表機的控制面板 (而不是從電腦) 列印內置於印表機記憶體中的部分文件或標籤。根據印表機型號不同，此類文件的名稱也會不同。有時稱為狀態頁、範例標籤、設定或設定標籤。如需詳實的步驟，請參考您的印表機手冊。如果無法列印這類測試文件或標籤，可能需要將印表機送去維修，才能再繼續其餘的疑難排解步驟。

4。在印表機設定變更和列印作業失敗之後關閉和開啟印表機

在上次列印工作失敗之後，或是在您上次變更過通訊設定之後，您的印表機可能還沒有正確重設。請將印表機的電源關閉五秒鐘後，再重新打開。再次開啟後，請確保在完成自檢程序後再嘗試重新列印。印表機中的任何指示燈均不能閃爍。某些印表機會顯示「就緒」字樣，或顯示就緒指示燈 (通常為綠色)。

5。列印測試頁

對於執行第 1 步到第 4 步之後的第一個列印作業，請使用印表機驅動程式的「列印測試頁」功能：

1. 按一下 Windows 的「開始」按鈕。

2. 按一下「設定」，然後按一下「印表機」。「印表機」資料夾將顯示。

3. 右鍵按一下要變更其設定的印表機，然後按一下「內容」。「內容」對話方塊將開啟。

4. 按一下「狀態」索引標籤。

5. 按一下「列印測試頁」按鈕。

如果沒有輸出任何項目 (甚至沒有空白項目) 和/或收到印表機通訊錯誤訊息，請跳過步驟 9「測試可能的纜線連接問題」。

6。 從 BarTender 列印簡單文件

在 BarTender 中建立範本。 僅使用印表機內建的字型，而不要使用 Windows TrueType。如果此測試成功，並且如果您不需要使用範本中的任何圖形或 TrueType，則應可以立即實現將印表機字型套用至範本中並返回到生產階段。

7。測試列印影像和 TrueType 文字

在範本中新增一個非常小的圖形，以及 TrueType 文字 (例如 Arial 或 Times New Roman) 的一個字母。第一次字母測試尺寸應相對小一些，例如 12 號 (磅)。

如果未列印 TrueType 文字和圖形，則可能需要升級印表機的韌體或記憶體。如需更多資訊，請參閱印表機手冊。

增大 TrueType 文字的字型大小，並嘗試以 TrueType 列印整個詞或更多內容，而不是僅列印一個字母。如果此測試成功，則嘗試列印範本上需要的所有圖形。

如果您能夠列印小圖形，但無法列印大圖形，則您需要升級印表機記憶體。若要升級印表機的記憶體，請與印表機的經銷商聯繫。記憶體短缺的症狀包括：

• 所有圖形都能在列印項目中完美地一路向下列印，然後在中途突然很整齊地斷掉。

• 印表機在項目上輸出不正確的資料、損壞的圖形影像，或者根本未輸出任何內容。然而，如果您在使用連接埠，這些症狀可能表明存在流量控制問題 (請參閱步驟 8)。

8。測試流量控制問題

如果正在使用 RS-232 連接埠，並且在已成功向印表機傳送了一些資料後，列印作業停止和/或出現通訊錯誤訊息，則可能出現了流量控制問題。

透過降低列印速度測試是否存在此問題。例如，如果原先是以 9600 鮑率列印，請嘗試以 1200 以下的速度測試列印工作。(Windows 與印表機的連接埠設定都要做同樣的變更)。

如果降低了波特率後解決了這個問題，或者導致問題在列印作業後面的階段出現，則應調整流量控制設定。請試著將軟體流量控制 (Xon/Xoff) 切換為硬體流量控制 (或反過來)。確保正在使用的纜線讓您的印表機可以使用硬體流量控制。您可能需要查閱印表機手冊。

9。測試可能存在的纜線連接問題

如果「列印測試頁」操作失敗，並且您使用的是 RS-232 連接埠，則可以臨時關閉流量控制，測試是否存在纜線連接問題。為此：

1. 驗證印表機的通訊設定與 Windows 連接埠設定中的通訊設定一致。

2. 驗證使用的是零調制解調器纜線，而不是直通式 RS-232 序列纜線。

3. 將 RS-232 連接埠的 Windows 流量控制設定變更為「無」。然後，關閉印表機五秒鐘，並再次開啟。

4. 印表機完成通電自檢後，再次執行這個小列印作業。

如果列印作業成功，則可以確定纜線與流量控制 (信號交換) 系統不相容。請判斷纜線有何問題。加以修正，然後重新切換為軟體 (Xon/Xoff) 或硬體流量控制。

10。如果仍然無法列印

如果仍然無法列印，則很可能以下一或多個條件都成立：

• 其他硬體產品與通訊連接埠爭用中斷或 I/O 地址。

• 某項進階 Windows 設定設定不正確。

• 印表機纜線連接到錯誤的電腦連接埠。

• 電腦或印表機中的印表機連接埠出現故障。

• 印表機關閉或離線。

• 電腦的通訊連接埠可能與電腦中的某些其他硬體元件衝突。

您必須逐一排除這些條件，以便解決問題。